En el marco del Día Mundial de la Calidad, algunos líderes comparten sus reflexiones sobre las prácticas que adoptan y cómo impactan positivamente en la producción.
Desde 1989, el Día Mundial de la Calidad se celebra para sensibilizar a las empresas, organismos públicos y al sector académico sobre una visión estratégica de la gestión de la Calidad. Así se puede lograr un impacto en la cultura de mejora continua de las organizaciones e incrementar la confianza en la calidad de los productos y servicios, signo de gestión de excelencia. Chartered Quality Institute (CQI) ha impulsado esta celebración junto con organizaciones a nivel mundial, como la American Society for Quality (ASQ) y la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE).
Para Carlos Polidori, Chief Quality Officer, entre los principales retos de la Dirección de Calidad y R&D está la performance cualitativa. “Con esto me refiero a caídas, reprocesos, reclamos y overrolling. Tenemos el desafío de pasar hacia una calidad operativa con foco cada vez más preventivo e incorporando herramientas tecnológicas”, indicó.
En relación con el eje de R&D y Desarrollo de Producto, Polidori comentó que su enfoque está en los productos que demanda el mercado para mantener y ganar market share, optimizando los costos. “En el mediano y largo plazo, la visión es desarrollar productos y tecnologías nuevas que nos permitan acompañar los desafíos de nuestro mercado futuro, así como la descarbonización de nuestros procesos”, señaló. “Tenemos que trabajar muy coordinados con las áreas en la revisión de nuestros procesos cross, con el objetivo de identificar y adoptar las mejores prácticas en los procesos críticos de fabricación y control de nuestros productos”, finalizó.
¿Por qué es importante la calidad? Los líderes opinan.
Pablo García, Global Quality Assurance Director en México, recuerda a Roberto Rocca, uno de los más grandes referentes industriales, a través de su frase: “Calidad: Pasión por hacer bien las cosas”.
“[Esta frase] nos proporciona la inspiración para mantener vivo el espíritu de la cultura de Calidad de Ternium, a través de la orientación de nuestras acciones en todos los niveles organizacionales hacia la mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Esto asegura la fabricación y entrega de productos y servicios de excelencia acordes a las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas, consolidando la integridad de nuestro personal, cuidando el medio ambiente, buscando la sustentabilidad y cumpliendo las reglamentaciones y regulaciones de las regiones y comunidades donde operamos”, añadió.
Desde Centroamérica, Ribelino Santos, Environment and Quality Manager, comparte: “Hemos visto cada vez más la facilidad para la importación y la comercialización de productos y servicios de cualquier parte del mundo. Hoy, la Calidad es un elemento que debe ser intrínseco a los productos y servicios que ofrecemos. Esto permitirá desarrollar en nuestros clientes esa experiencia positiva de compra que nos posicione y mantenga como la opción preferente de compra, lo cual en definitiva aportará a la sostenibilidad de nuestra compañía”.
A esto sumó: “Debemos tener en mente que la Calidad es al final un modelo de vida, que se ve reflejada en nuestro día con día, en todas y cada una de nuestras acciones, y donde al final los resultados serán los que hablen de ese compromiso. Aprovechamos hoy a reforzar esa invitación a hacer y ser Calidad”.
Ricardo Michelini, Quality Senior Director en Argentina, comentó: “Estamos comprometidos con la mejora continua como filosofía: no solamente hacerlo bien, sino motivarnos a hacerlo cada vez mejor. Estamos potenciando nuestro poder de análisis y entendimiento de nuestras líneas a través de nuevas herramientas tecnológicas, algunas en funcionamiento y otras en construcción, aprovechando la gran disponibilidad de datos que surgió en los últimos años”.
En Ternium Colombia, Anamaría Díaz, Supply Chain and Quality Director, explica: “Reafirmamos nuestro compromiso con los valores que nos guían: transparencia, confianza, imparcialidad y empatía. Nos esforzamos por mantener una comunicación abierta y honesta en todas nuestras operaciones; trabajamos día a día para construir y mantener la confianza de nuestros colaboradores, clientes y socios; garantizamos que actuamos de manera justa y equitativa, sin favoritismos ni prejuicios; y entendemos y respetamos las necesidades y perspectivas de las demás áreas”.
Francisco Islas, Quality Senior Manager en Shreveport, comparte que “la Calidad es la base de la excelencia, impulsa el crecimiento, la innovación y la sostenibilidad. Se trata de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, asegurando confiabilidad y seguridad. Los invito a adoptar la calidad como una mentalidad, fomentando la mejora continua y la colaboración. Juntos, podemos mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia, construir confianza e impulsar la innovación”.
Jean Carlo Detimermani, Quality Director en Brasil, considera que “La Calidad no es sólo un objetivo, sino un compromiso continuo con la mejora y la excelencia operativa. En este contexto, debemos reflexionar sobre cómo implementar procesos eficientes, garantizar la satisfacción del cliente y buscar constantemente innovaciones que agreguen valor al negocio. Cuando elegimos priorizar la calidad en el día a día, podemos alcanzar nuestros indicadores cualitativos como: Caídas, Reprocesos, Overcasting, Calidad de Arrabio, etcétera”.
“Los invitamos a comprometerse a elevar nuestros estándares de calidad y excelencia, no sólo para cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes, sino para superarlos. Después de todo, la búsqueda de la excelencia es un camino que nunca termina y cada paso que se da hacia la calidad es un paso hacia el éxito”, finalizó.